Política de privacidad

Recopilamos varios tipos de información para prestar y mejorar nuestros servicios:

• Identity and contact detailsName, email address, phone or WhatsApp number, country of residence, and, where relevant, nationality or passport details required for bookings, flight details, or park/harbor permits.
• Booking and trip detailsTravel dates, number of guests, cabin or yacht preferences, special requests, dive or snorkeling experience, dietary requirements, and other information needed to plan and operate your trip safely and smoothly.
• Messages and communicationsThe content of messages you send us via website forms, email, telephone, WhatsApp, live chat, or social media, and our replies.
• Payment and billing informationInformation needed to process deposits and payments (such as transaction references, bank details, partial card information) which is typically handled through secure payment processors or bank transfer; we do not store full card numbers on our servers.
• Technical and usage dataIP address, browser type, device, pages viewed, and how you reached us, including cookies and similar technologies.

Utilizamos tus datos personales únicamente en la medida en que sea necesario para los siguientes fines:

• Para responder a tus consultas, facilitarte presupuestos y asesorarte sobre los yates, viajes y paquetes más adecuados.
• Organizar, confirmar y gestionar tus reservas, incluidos cruceros, fletamentos privados, traslados y servicios terrestres relacionados.
• Para enviar confirmaciones de reserva, itinerarios, información previa a la salida y otros mensajes relacionados con el servicio.
• Para tramitar pagos, gestionar la facturación y prevenir el fraude o el uso indebido de nuestros servicios.
• Para cumplir con los requisitos legales, normativos, fiscales, de inmigración y de los parques nacionales (por ejemplo, la normativa sobre manifiestos y permisos en Parque Nacional de Komodo y Raja Ampat).
• Para mejorar nuestra página web, nuestros servicios y la experiencia de los clientes mediante análisis, comentarios y el seguimiento de la calidad del servicio.

Cuando así lo exija la ley, nos basamos en su consentimiento, en la ejecución de un contrato con usted, en el cumplimiento de obligaciones legales o en nuestros intereses comerciales legítimos como fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos.

A large part of our customer service happens over WhatsApp. When you message our business number, your messages are delivered through the WhatsApp Business Platform operated by Meta Platforms, Inc. and are processed on our behalf by our customer-messaging provider respond.io so that our team can respond quickly and keep a record of your enquiry.

Your use of WhatsApp is also subject to WhatsApp's and Meta's own privacy policies. We only use WhatsApp to communicate with you about your enquiry, booking, and our services.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos, cuando es necesario, con:

• Los miembros de nuestro equipo que se encargan de atender tu consulta y gestionar tu reserva;
• Los proveedores de tecnología y servicios de mensajería que gestionan nuestros sistemas, entre ellos la Plataforma de WhatsApp Business (Meta) y respond.io;
• Los proveedores de servicios necesarios para llevar a cabo tu viaje, como operadores de embarcaciones, tripulación, hoteles, conductores, guías, aseguradoras y empresas de procesamiento de pagos;
• Las autoridades, cuando así lo exija la ley, o para proteger nuestros derechos legales y la seguridad de los huéspedes.

We advertise our services through platforms such as Meta (Facebook and Instagram) and Google. Our website may use cookies, pixels, and similar technologies to remember your preferences, measure website traffic, and understand the performance of our advertising.

You can disable or delete cookies in your browser settings, but some website features may then work less smoothly.

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en la presente Política de privacidad:

• Los registros de reservas y viajes se conservan, por lo general, durante el plazo exigido por la legislación fiscal y contable, así como durante el tiempo necesario para gestionar cualquier reclamación u obligación legal.
• Las comunicaciones con usted y los registros de atención al cliente se conservan durante un periodo razonable para ayudarnos a gestionar las consultas, los clientes habituales y la calidad del servicio.
• Los datos de marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento o te opongas a recibir comunicaciones de marketing por nuestra parte; a partir de ese momento, conservaremos información limitada para registrar tus preferencias.
• Los datos técnicos y analíticos se conservan durante períodos más cortos, salvo que sean necesarios para mejorar la seguridad o cumplir con obligaciones legales.

Nuestra página web utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares:

• Cookies esenciales para habilitar las funciones básicas del sitio web y garantizar la seguridad de determinadas áreas del mismo.
• Las cookies de preferencias sirven para recordar tu configuración y mejorar tu experiencia de navegación.
• Cookies de análisis (por ejemplo, Google Analytics) para comprender cómo utilizan los visitantes nuestra página web y mejorar su rendimiento.
• Tecnologías publicitarias y de medición de plataformas como Google y Meta (Facebook, Instagram) para evaluar el rendimiento de las campañas y, cuando proceda, mostrar anuncios relevantes.

Puedes gestionar o desactivar las cookies en la configuración de tu navegador. Si desactivas determinadas cookies, es posible que algunas partes de nuestra página web no funcionen correctamente o que la experiencia de usuario se vea mermada.

En función de dónde residas, es posible que tengas algunos o todos los derechos siguientes en relación con tus datos personales:

• El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• El derecho a rectificar información inexacta o incompleta.
• El derecho a la portabilidad de los datos (recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina).
• El derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Es posible que te pidamos que verifiques tu identidad antes de responder a tu solicitud. Los residentes del EEE, del Reino Unido y de algunas otras jurisdicciones también tienen derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos si no están satisfechos con la forma en que tratamos sus datos personales.

We may update this Privacy Policy from time to time.

When we do, we will post the updated version on this page and update the "Last updated" date above; in some cases, we may also notify you by email or by a notice on our website.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros en contáctanos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Oficina operativa (Indonesia): PT. Komodo Bahari Nusantara, Jl. Pemuda I n.º 1, Denpasar, Bali, Indonesia
• Sede central (Hong Kong): Juara Holding Group Limited, Unidad B, 11.ª planta, Edificio Comercial Yam Tze, 23 Thomson Road, Wan Chai, RAE de Hong Kong

Por favor, incluye «Solicitud de privacidad – Komodo Luxury» en el asunto y especifique la naturaleza de su solicitud.