Privacybeleid

We verzamelen verschillende soorten informatie om onze diensten te kunnen aanbieden en te verbeteren:

• Identity and contact detailsName, email address, phone or WhatsApp number, country of residence, and, where relevant, nationality or passport details required for bookings, flight details, or park/harbor permits.
• Booking and trip detailsTravel dates, number of guests, cabin or yacht preferences, special requests, dive or snorkeling experience, dietary requirements, and other information needed to plan and operate your trip safely and smoothly.
• Messages and communicationsThe content of messages you send us via website forms, email, telephone, WhatsApp, live chat, or social media, and our replies.
• Payment and billing informationInformation needed to process deposits and payments (such as transaction references, bank details, partial card information) which is typically handled through secure payment processors or bank transfer; we do not store full card numbers on our servers.
• Technical and usage dataIP address, browser type, device, pages viewed, and how you reached us, including cookies and similar technologies.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor de volgende doeleinden:

• Om uw vragen te beantwoorden, offertes op te stellen en u te adviseren over geschikte jachten, reizen en arrangementen.
• Het regelen, bevestigen en beheren van uw boekingen, waaronder cruises, privécharters, transfers en bijbehorende arrangementen aan wal.
• Om boekingsbevestigingen, reisplannen, informatie voorafgaand aan het vertrek en andere servicegerelateerde berichten te versturen.
• Om betalingen te verwerken, de facturering te beheren en fraude of misbruik van onze diensten te voorkomen.
• Om te voldoen aan wettelijke, regelgevende, fiscale, immigratiewetgevende en nationale parkvoorschriften (bijvoorbeeld voorschriften inzake passagierslijsten en vergunningen in de Nationaal Park Komodo en Raja Ampat).
• Om onze website, diensten en klantervaring te verbeteren aan de hand van analyses, feedback en het monitoren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Waar dit wettelijk vereist is, baseren wij ons op uw toestemming, de uitvoering van een overeenkomst met u, de naleving van wettelijke verplichtingen of onze gerechtvaardigde zakelijke belangen als rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens.

A large part of our customer service happens over WhatsApp. When you message our business number, your messages are delivered through the WhatsApp Business Platform operated by Meta Platforms, Inc. and are processed on our behalf by our customer-messaging provider respond.io so that our team can respond quickly and keep a record of your enquiry.

Your use of WhatsApp is also subject to WhatsApp's and Meta's own privacy policies. We only use WhatsApp to communicate with you about your enquiry, booking, and our services.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen deze alleen, voor zover dat nodig is, met:

• Onze teamleden die uw aanvraag en boeking afhandelen;
• Technologie- en berichtenproviders die onze systemen beheren, waaronder het WhatsApp Business Platform (Meta) en respond.io;
• Dienstverleners die nodig zijn voor de uitvoering van uw reis, zoals bootexploitanten, bemanning, hotels, chauffeurs, gidsen, verzekeraars en betalingsverwerkers;
• Autoriteiten, indien dit wettelijk verplicht is of om onze wettelijke rechten en de veiligheid van onze gasten te beschermen.

We advertise our services through platforms such as Meta (Facebook and Instagram) and Google. Our website may use cookies, pixels, and similar technologies to remember your preferences, measure website traffic, and understand the performance of our advertising.

You can disable or delete cookies in your browser settings, but some website features may then work less smoothly.

Wij bewaren uw persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden uiteengezet:

• Boekings- en reisgegevens worden doorgaans bewaard gedurende de periode die vereist is op grond van de belasting- en boekhoudwetgeving, en gedurende de tijd die nodig is om eventuele claims of wettelijke verplichtingen af te handelen.
• Onze communicatie met u en de gegevens van de klantenservice worden gedurende een redelijke periode bewaard om ons te helpen bij het afhandelen van vragen, het begeleiden van terugkerende gasten en het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.
• Marketinggegevens worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt of bezwaar maakt tegen het ontvangen van marketingberichten van ons; daarna bewaren wij een beperkte hoeveelheid informatie om uw voorkeur vast te leggen.
• Technische en analytische gegevens worden voor kortere periodes bewaard, tenzij ze nodig zijn om de beveiliging te verbeteren of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Onze website maakt gebruik van cookies, pixels en soortgelijke technologieën:

• Essentiële cookies die nodig zijn voor de basisfunctionaliteit van de website en voor de beveiliging van bepaalde delen van de website.
• Voorkeurscookies om uw instellingen te onthouden en uw browse-ervaring te verbeteren.
• Analytische cookies (bijvoorbeeld Google Analytics) om inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken en om de prestaties te verbeteren.
• Advertentie- en meettechnologieën van platforms zoals Google en Meta (Facebook, Instagram) om de prestaties van campagnes te meten en, indien van toepassing, relevante advertenties weer te geven.

U kunt cookies beheren of uitschakelen via de instellingen van uw browser. Als u bepaalde cookies uitschakelt, is het mogelijk dat delen van onze website niet goed werken of dat de gebruikerservaring wordt beperkt.

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk enkele of alle van de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Het recht op inzage in de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
• Het recht om onjuiste of onvolledige informatie te corrigeren.
• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid (het recht om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat).
• Het recht om de toestemming te allen tijde in te trekken wanneer de verwerking op toestemming berust.

Het kan zijn dat wij u vragen uw identiteit te verifiëren voordat wij op uw verzoek reageren. Inwoners van de EER, het Verenigd Koninkrijk en enkele andere rechtsgebieden hebben bovendien het recht om een klacht in te dienen bij hun lokale gegevensbeschermingsautoriteit als zij niet tevreden zijn over de manier waarop wij met hun persoonsgegevens omgaan.

We may update this Privacy Policy from time to time.

When we do, we will post the updated version on this page and update the "Last updated" date above; in some cases, we may also notify you by email or by a notice on our website.

Mocht u vragen hebben over dit privacybeleid of uw rechten willen uitoefenen, neem dan contact op via contact:

• E-mail: [email protected]
• Operationeel kantoor (Indonesië): PT. Komodo Bahari Nusantara, Jl. Pemuda I nr. 1, Denpasar, Bali, Indonesië
• Hoofdkantoor (Hongkong): Juara Holding Group Limited, Unit B, 11e verdieping, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Speciale Administratieve Regio Hongkong

Vermeld alstublieft "Privacyverzoek – Komodo Luxury" in de onderwerpregel en geef aan waar uw verzoek over gaat.