Informativa sulla privacy

Raccogliamo diversi tipi di informazioni per fornire e migliorare i nostri servizi:

• Identity and contact detailsName, email address, phone or WhatsApp number, country of residence, and, where relevant, nationality or passport details required for bookings, flight details, or park/harbor permits.
• Booking and trip detailsTravel dates, number of guests, cabin or yacht preferences, special requests, dive or snorkeling experience, dietary requirements, and other information needed to plan and operate your trip safely and smoothly.
• Messages and communicationsThe content of messages you send us via website forms, email, telephone, WhatsApp, live chat, or social media, and our replies.
• Payment and billing informationInformation needed to process deposits and payments (such as transaction references, bank details, partial card information) which is typically handled through secure payment processors or bank transfer; we do not store full card numbers on our servers.
• Technical and usage dataIP address, browser type, device, pages viewed, and how you reached us, including cookies and similar technologies.

Utilizziamo i tuoi dati personali solo nella misura necessaria per le seguenti finalità:

• Per rispondere alle vostre richieste, fornirvi preventivi e consigliarvi yacht, viaggi e pacchetti adatti alle vostre esigenze.
• Per organizzare, confermare e gestire le vostre prenotazioni, tra cui crociere, charter privati, trasferimenti e relativi servizi a terra.
• Per inviare conferme di prenotazione, itinerari, informazioni pre-partenza i e altri messaggi relativi al servizio.
• Per elaborare i pagamenti, gestire la fatturazione e prevenire frodi o abusi dei nostri servizi.
• Per ottemperare ai requisiti di natura legale, normativa, fiscale, in materia di immigrazione e relativi ai parchi nazionali (ad esempio, le norme relative ai manifesti di carico e alle autorizzazioni nell’ Parco Nazionale di Komodo e e a Raja Ampat).
• Per migliorare il nostro sito web, i nostri servizi e l'esperienza dei clienti attraverso l'analisi dei dati, il feedback e il monitoraggio della qualità del servizio.

Laddove previsto dalla legge, ci basiamo sul tuo consenso, sull’esecuzione di un contratto stipulato con te, sull’adempimento di obblighi di legge o sui nostri legittimi interessi commerciali come base giuridica per il trattamento dei tuoi dati.

A large part of our customer service happens over WhatsApp. When you message our business number, your messages are delivered through the WhatsApp Business Platform operated by Meta Platforms, Inc. and are processed on our behalf by our customer-messaging provider respond.io so that our team can respond quickly and keep a record of your enquiry.

Your use of WhatsApp is also subject to WhatsApp's and Meta's own privacy policies. We only use WhatsApp to communicate with you about your enquiry, booking, and our services.

Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo, se necessario, con:

• I membri del nostro team che si occupano della tua richiesta e della tua prenotazione;
• I fornitori di tecnologia e servizi di messaggistica che gestiscono i nostri sistemi, tra cui la piattaforma WhatsApp Business (Meta) e respond.io;
• Fornitori di servizi necessari per l’organizzazione del viaggio, quali operatori nautici, equipaggio, hotel, autisti, guide, assicuratori e gestori dei pagamenti;
• Le autorità, nei casi previsti dalla legge o al fine di tutelare i nostri diritti legali e la sicurezza degli ospiti.

We advertise our services through platforms such as Meta (Facebook and Instagram) and Google. Our website may use cookies, pixels, and similar technologies to remember your preferences, measure website traffic, and understand the performance of our advertising.

You can disable or delete cookies in your browser settings, but some website features may then work less smoothly.

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy:

• I dati relativi alle prenotazioni e ai viaggi vengono generalmente conservati per il periodo previsto dalle normative fiscali e contabili, nonché per il tempo necessario alla gestione di eventuali reclami o obblighi legali.
• Le comunicazioni con l'utente e i dati relativi al servizio clienti vengono conservati per un periodo ragionevole al fine di aiutarci a gestire le richieste di informazioni, gli ospiti abituali e la qualità del servizio.
• I dati di marketing vengono conservati fino a quando non revochi il tuo consenso o non ti opponi alla ricezione di comunicazioni di marketing da parte nostra; successivamente, conserveremo solo alcune informazioni per registrare le tue preferenze.
• I dati tecnici e analitici vengono conservati per periodi più brevi, a meno che non siano necessari per migliorare la sicurezza o per adempiere a obblighi di legge.

Il nostro sito web utilizza cookie, pixel e tecnologie simili:

• Cookie essenziali per garantire il funzionamento di base del sito e la sicurezza delle aree riservate.
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A seconda del luogo in cui risiedi, potresti godere di alcuni o di tutti i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:

• Il diritto di accedere ai dati personali che deteniamo su di te.
• Il diritto di correggere informazioni inesatte o incomplete.
• Il diritto alla portabilità dei dati (il diritto di ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico).
• Il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, qualora il trattamento sia basato sul consenso.

Potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di rispondere alla tua richiesta. I residenti nel SEE, nel Regno Unito e in alcune altre giurisdizioni hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità locale per la protezione dei dati qualora non fossero soddisfatti del modo in cui trattiamo i loro dati personali.

We may update this Privacy Policy from time to time.

When we do, we will post the updated version on this page and update the "Last updated" date above; in some cases, we may also notify you by email or by a notice on our website.

Se avete domande sulla presente Informativa sulla privacy o desiderate esercitare i vostri diritti, scrivete all’indirizzo contattaci:

• E-mail: [email protected]
• Sede operativa (Indonesia): PT. Komodo Bahari Nusantara, Jl. Pemuda I n. 1, Denpasar, Bali, Indonesia
• Sede centrale (Hong Kong): Juara Holding Group Limited, Unità B, 11° piano, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong

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