Datenschutzbestimmungen

Wir erfassen verschiedene Arten von Daten, um unsere Dienste bereitzustellen und zu verbessern:

• Identity and contact detailsName, email address, phone or WhatsApp number, country of residence, and, where relevant, nationality or passport details required for bookings, flight details, or park/harbor permits.
• Booking and trip detailsTravel dates, number of guests, cabin or yacht preferences, special requests, dive or snorkeling experience, dietary requirements, and other information needed to plan and operate your trip safely and smoothly.
• Messages and communicationsThe content of messages you send us via website forms, email, telephone, WhatsApp, live chat, or social media, and our replies.
• Payment and billing informationInformation needed to process deposits and payments (such as transaction references, bank details, partial card information) which is typically handled through secure payment processors or bank transfer; we do not store full card numbers on our servers.
• Technical and usage dataIP address, browser type, device, pages viewed, and how you reached us, including cookies and similar technologies.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich soweit erforderlich für die folgenden Zwecke:

• Um Ihre Anfragen zu beantworten, Ihnen Angebote zu unterbreiten und Sie hinsichtlich geeigneter Yachten, Reisen und Pauschalangebote zu beraten.
• Zur Organisation, Bestätigung und Verwaltung Ihrer Buchungen, einschließlich Kreuzfahrten, privater Charterfahrten, Transfers und damit verbundener Landprogramme.
• Zum Versenden von Buchungsbestätigungen, Reiseplänen, Informationen vor Reiseantritt und anderen dienstleistungsbezogenen Mitteilungen.
• Zur Abwicklung von Zahlungen, zur Verwaltung der Rechnungsstellung sowie zur Verhinderung von Betrug oder Missbrauch unserer Dienste.
• Zur Einhaltung gesetzlicher, behördlicher, steuerlicher, einwanderungsrechtlicher und nationalparkbezogener Vorschriften (beispielsweise Vorschriften zu Passagierlisten und Genehmigungen in den Nationalparks „ Komodo Nationalpark “ und „Raja Ampat“).
• Um unsere Website, unsere Dienstleistungen und das Kundenerlebnis mithilfe von Analysen, Feedback und der Überwachung der Servicequalität zu verbessern.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stützen wir uns auf Ihre Einwilligung, die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen, die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen oder unsere berechtigten geschäftlichen Interessen als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten.

A large part of our customer service happens over WhatsApp. When you message our business number, your messages are delivered through the WhatsApp Business Platform operated by Meta Platforms, Inc. and are processed on our behalf by our customer-messaging provider respond.io so that our team can respond quickly and keep a record of your enquiry.

Your use of WhatsApp is also subject to WhatsApp's and Meta's own privacy policies. We only use WhatsApp to communicate with you about your enquiry, booking, and our services.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben sie nur bei Bedarf weiter an:

• Unsere Teammitglieder, die Ihre Anfrage und Buchung bearbeiten;
• Technologie- und Messaging-Anbieter, die unsere Systeme betreiben, darunter die WhatsApp Business Platform (Meta) und respond.io;
• Dienstleister, die für die Durchführung Ihrer Reise erforderlich sind, wie beispielsweise Bootsbetreiber, Besatzung, Hotels, Fahrer, Reiseleiter, Versicherer und Zahlungsabwickler;
• Behörden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zum Schutz unserer Rechtsansprüche und der Sicherheit unserer Gäste erforderlich ist.

We advertise our services through platforms such as Meta (Facebook and Instagram) and Google. Our website may use cookies, pixels, and similar technologies to remember your preferences, measure website traffic, and understand the performance of our advertising.

You can disable or delete cookies in your browser settings, but some website features may then work less smoothly.

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke erforderlich ist:

• Buchungs- und Reisedaten werden in der Regel für den nach den Steuer- und Rechnungslegungsvorschriften vorgeschriebenen Zeitraum sowie für die Dauer aufbewahrt, die zur Bearbeitung etwaiger Ansprüche oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
• Die Korrespondenz mit Ihnen sowie die Kundendienstunterlagen werden für einen angemessenen Zeitraum aufbewahrt, um uns bei der Bearbeitung von Anfragen, der Betreuung von Stammgästen und der Sicherung der Servicequalität zu unterstützen.
• Marketingdaten werden so lange gespeichert, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder dem Erhalt von Marketingmitteilungen von uns widersprechen; danach behalten wir in begrenztem Umfang Informationen bei, um Ihre Präferenz zu dokumentieren.
• Technische Daten und Analysedaten werden für einen kürzeren Zeitraum aufbewahrt, es sei denn, sie werden zur Verbesserung der Sicherheit oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen benötigt.

Unsere Website verwendet Cookies, Pixel und ähnliche Technologien:

• Unverzichtbare Cookies, die die Kernfunktionen der Website sowie die Sicherheit bestimmter Bereiche gewährleisten.
• Einstellungs-Cookies, um Ihre Einstellungen zu speichern und Ihr Surferlebnis zu verbessern.
• Analytics-Cookies (z. B. Google Analytics), um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, und um die Leistung zu verbessern.
• Werbe- und Messtechnologien von Plattformen wie Google und Meta (Facebook, Instagram) zur Messung der Kampagnenleistung und gegebenenfalls zur Schaltung relevanter Anzeigen.

Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen verwalten oder deaktivieren. Wenn Sie bestimmte Cookies deaktivieren, funktionieren Teile unserer Website möglicherweise nicht ordnungsgemäß oder die Benutzerfreundlichkeit kann beeinträchtigt werden.

Je nachdem, wo Sie wohnen, stehen Ihnen möglicherweise einige oder alle der folgenden Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu:

• Das Recht auf Auskunft über die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben.
• Das Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Informationen.
• Das Recht auf Datenübertragbarkeit (das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten).
• Das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Möglicherweise bitten wir Sie, Ihre Identität zu bestätigen, bevor wir auf Ihre Anfrage reagieren. Einwohner des EWR, des Vereinigten Königreichs und einiger anderer Rechtsordnungen haben zudem das Recht, eine Beschwerde bei ihrer lokalen Datenschutzbehörde einzureichen, wenn sie mit unserem Umgang mit ihren personenbezogenen Daten nicht zufrieden sind.

We may update this Privacy Policy from time to time.

When we do, we will post the updated version on this page and update the "Last updated" date above; in some cases, we may also notify you by email or by a notice on our website.

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben oder Ihre Rechte geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte an Kontakt:

• E-Mail: [email protected]
• Geschäftsstelle (Indonesien): PT. Komodo Bahari Nusantara, Jl. Pemuda I Nr. 1, Denpasar, Bali, Indonesien
• Unternehmenszentrale (Hongkong): Juara Holding Group Limited, Unit B, 11. Etage, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Sonderverwaltungszone Hongkong

Bitte geben Sie in der Betreffzeile „Datenschutzanfrage – Komodo Luxury“ in die Betreffzeile ein und geben Sie die Art Ihrer Anfrage an.